Europski niskotarifni prijevoznik Ryanair pozvao je potrošačke i tržišne regulatore diljem Europske unije da hitno djeluju protiv eDreams Prime programa, nakon što su talijanska tijela izrekla kaznu od 9 milijuna eura toj online putničkoj agenciji zbog nejasnih i obmanjujućih praksi.

Što se događalo u Italiji?

Talijanski regulator istražio je eDreams i utvrdio:

• Pretplatnici Prime plana često plaćaju višu cijenu nego oni bez pretplate.
• Stvarni popusti nisu jasno objašnjeni, ovisno o tome kako pristupate stranici (direktno ili preko pretraživača).
• Postoje izvještaji da su korisnici nesvjesno pretplaćeni bez jasnog upozorenja da probno razdoblje ne vrijedi ili se ne primjenjuje.

Ryanair tvrdi da ove taktike nisu samo nejasne — već su manipulativne i obmanjujuće, pogotovo kada se usporede s drugim velikim online agencijama poput Booking.com, Lastminute ili Kiwi, koji imaju transparentne cijene.

Zašto Ryanair reagira?

Prema izjavama iz kompanije:

• eDreams nastavlja koristiti Ryanairove cijene, ali dodaje skrivene posredničke naknade koje povećavaju ukupnu cijenu zrakoplovnih karata.
• To ostavlja talijanske i europske putnike izložene skrivenim troškovima i zbunjujućim prikazima cijena.
• Ryanair poziva EU regulatore da uspostave strože standarde transparentnosti kako bi zaštitili potrošače od sličnih praksi u cijeloj Uniji.

Iako je talijanski regulator izrekao kaznu, Ryanair smatra da je 9 milijuna eura premalo i ne rješava problem u temelju — zato zove tijela širom EU da pooštre pravila i zaštite putnike od manipulativnih tehnika.

Dara Brady iz Ryanaira izjavio je:

„Današnja odluka talijanskih vlasti potvrđuje ono što govorimo već godinama: poslovni model eDreamsa temelji se na ‘jasno obmanjujućim’, ‘nedvojbeno manipulativnim’ i ‘zavaravajućim’ praksama, dok pritom skrivaju vlastite posredničke naknade unutar napuhanih cijena avionskih karata i dodatnih usluga. U Njemačkoj je Sud u Hamburgu već presudio da su takvi prikazi ‘zavaravajući’, a sada je i talijansko tijelo neovisno dokumentiralo iste zlouporabe prema potrošačima u Italiji.

Unatoč ponovljenim prigovorima Ryanaira, eDreams i dalje preuzima naše cijene i dodatne usluge kako bi preplaćivao potrošače. eDreams ostaje jedina velika OTA platforma koja odbija prihvatiti standarde transparentnosti koje su već usvojili Booking.com, Lastminute, Kiwi i drugi. Ryanair je ponudio eDreamsu besplatan, izravan pristup Ryanair inventaru – ako žele konkurirati pod jednakim uvjetima – ali samo ako i kada prihvate iste standarde transparentnosti kao njihovi glavni OTA konkurenti te prestanu s ‘zavaravajućim’ praksama i preplaćivanjem potrošača.“